واصلت مجموعة شركات ومصانع العربى إنجازاتها المتلاحقة حيث حقق قطاع إدارة علاقات العملاء بالمجموعة إنجازاً جديداً بحصوله على شهادة ” COPC”الدولية نظراً لمطابقتها للمعايير العالمية المعتمدة فى جودة إدارة خدمة العملاء ، وهي الشهادة التى تعد من أهم وأبرز الشهادات الدولية التي تعنى بتقيم مستويات أداء مراكز خدمة العملاء على مستوى العالم .
قال محي محمود العربي عضو المجلس التنفيذي لمجموعة العربى ، ” أن هذه الشهادة تعد تأكيدًا على الأهمية التي توليها “مجموعة العربي” لخدمة عملائها وخدمة ما بعد البيع ، مشيراً إلي توظيف الشركة لمختلف البرامج والنظم التكنولوجية الحديثة وغيرها من الوسائط الإعلامية التفاعلية التي من شأنها بلوغ أرقي مستويات التقدم والرفاهية لعميل ” العربي” أملاً في رضائه عن الخدمة المقدمة وحل مشاكله” .
وأضاف العربي ،” تمتلك الشركة أكثر من 250 مركز خدمة معتمد علي مستوي الجمهورية تقدم كافة خدمات الضمان والمتابعات الفورية بعد البيع ،فضلاً عن خدمات الفحصو الصيانة و توفير قطع الغيار ” مشيراً إلي أن الحصول على هذه الشهادة من شركة COPCالعالمية وضع مجموعة العربي فى مصاف أفضل المؤسسات العالمية فى مجالها في جودة خدمة العملاء ” .
وأعرب ريتشارد نورث الرئيس التنفيذي لشركة COPC Inc. الدولية عن انبهاره وسعادته بالمستوى التى وصلت اليه مجموعة العربي من التقنية العالمية والجودة الفائقة في خدمة العملاء .
وأضاف نورث، ” أن مؤسسة COPC الدولية تختص بوضع المعايير المتعلقة بمستويات جودة الخدمات التي تقدمها خدمة العملاء في الشركات العالمية، بالإضافة إلي تقييم أداء تلك الشركات وفقاً لهذه المعايير ، و من ثم منح شهادات المطابقة للشركات التي تحقق هذه المعايير ، و قد نجحت منظمةCOPC Inc.”” منذ تأسيسها حتى الآن فى مراجعة و تقييم أداء أكثر من 1500 شركة من أكثر من 70 دولة فى جميع أنحاء العالم .”
يذكر أن مراحل حصول ” مجموعة العربي” علي هذه الشهادة قد بدأت فى مارس عام 2014 من خلال عمليات التقييم الأولية من أعضاء منظمةـ COPC ، و أسفرت النتائج عن إجتياز الشركة هذه المرحلة بنجاح منقطع النظير ، لتبدأ المرحلة الثانية فور الإنتهاء من أعمال المراجعة مباشرةً – والمقدر لها 8 شهور على الأقل حسب النظام المتبع- إلا أنه و بإصرار جميع العاملين بالإدارة تم اختصار هذه المرحلة لأقل من 6 أشهر ، لتكون بذلك مجموعة العربى هى الأسرع فى إفريقيا و الشرق الأوسط فى الحصول على هذه الشهادة .
مجموعة العربى تحصل على شهادة “copc” الدولية لجودة وادارة خدمة العملاء
0 commentaires:
إرسال تعليق